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李彦宏服务比信息更有价值

发布时间:2019-06-16 19:02:34

那么服务是什么意思?是当你搜索“电影院”,看到周边离你近的电影院正在放映的电影,你可以点开任意一个时段,就会出现座位图,可以看到那些座位已经卖出去了、那些还可以买,选择座位之后就可以下单,直接购买电影票,这样在放映时,你直接到电影院就可以看电影了。这就是服务。

在新的时代,百度的战略是连接人和服务。这和过去的百度是非常不一样的。过去的百度,我们做的是“连接人和信息”。百度成立15年,在前面的14年,用户有什么信息上的需求,通过百度可以很容易地被满足,这基本是我们主要做的事情。但是移动时代的到来、尤其是O2O快速的发展,让我们意识到,百度不仅能够连接人和信息,也能连接人和服务。

信息和服务之间有什么区别?我给大家举一个例子,比如现在搜索“电影院”,过去的百度给你的是周边的电影院在那里、现在在上映什么电影、以及这些影片的介绍,基本上都是一些信息,没有办法直接地去take action,没有办法去做下一步的动作。那么服务是什么意思?是当你搜索“电影院”,看到周边离你近的电影院正在放映的电影,你可以点开任意一个时段,就会出现座位图,可以看到那些座位已经卖出去了、那些还可以买,选择座位之后就可以下单,直接购买电影票,这样在放映时,你直接到电影院就可以看电影了。这就是服务。

这些服务背后是需要支撑的。它们和过去索引页的搜索引擎是不一样的,我们要去连接线下各种各样的商家,把他们对接到我们的信息系统上,才能实现连接人和服务,才能让消费者不仅能找到信息、内容,也能下单、获得他们真正想要的服务。

今天这样的一个O2O市场,已经有很多公司在这方面做出了努力。也使得连接人和服务变得越来越有可能,你不仅可以下单去看一场电影,也可以买一张团购券到餐馆里消费,可以找人到你公司楼下给你洗车,可以找人到你的公寓里给你做指甲,所有这些事情现在都是很能够获得的状态。这就使得百度在移动时代,可以非常好地利用百度、百度地图以及现在的百度糯米,来承载现在各种各样对于服务的需求。

从连接人与信息到连接人与服务是一个比较大的转型。但应该说百度也是一个习惯于做转型的公司,虽然在同一个时间,我们通常只做一件事,但是时代在变、市场在变、消费者需求在变,百度也在变。

祝贺我们的糯米在未来时代像百度从PC向移动转型一样成功,甚至更成功,因为服务比信息更有价值!(本文节选自李彦宏在百度糯米“会员+”O2O生态战略发布会上的演讲)

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