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国美网上商城多个账户被盗用户指其处理龟速

发布时间:2019-05-15 04:36:30

用户两次收到的短信,签复截然不同。

账号被盗后,资金在眼皮底下被搬走 用户难忍国美龟速

商报:金琳

信用卡如果被盗刷了,怎么办?大多数人的反应是立即拿起通知银行封锁账号。但是,当民黄先生遭受类似情况时,却束手无策。他告诉:从发现国美上商城的账户被盗到现在已有三个多星期了,账户却依然没有被冻结。我只能眼睁睁地看着自己的上资金被搬走,

多名用户账户被盗

上商城账户被盗屡见不鲜,黄先生的遭遇仍然让人觉得离奇。

他告诉,由于在国美上商城上购买了1台,他得到了200元的红券,即国美现金券。但是有一天,自己的商城账户突然无法登陆了。遭受盗号!赶忙联系客服!黄先生的反应蹦了出来。通,对方告知自己账户余额尚在,他们会马上处理。可是过了两个星期,我的账户依然没有回归正常状态,客服人员却通知我说券已经被人用掉了。黄先生觉得自己的账户被盗和国美的龟速处理方式有直接的关系。

相比之下,安徽的于先生更加冤枉,他的4000多元现金在国美账户中不翼而飞。因为购买的电视机不满意,于先生向国美上商城提出了退货请求。于先生告知,他是9月底发起退货的,可直到10月底才收到退款。其间,我不断地查看自己的账户,一直没有看到有钱打进来。好不容易到了10月30日看到了这笔钱,却发现当天就有人进行了提现处理。于先生和黄先生一样,立即致电客服,要求立即停止交易,冻结账户。可是,这笔钱依然在10月31日10点08分,被人在他的眼皮底下划走。

为什么明明收到了用户停止划转资金的请求后,账户里面的钱依然转了出去?为什么帐户提现没有短信提示?为什么退款金额不直接退回付款银行账号,而是划给了他人?于先生提出了一连串的质疑。

于先生告诉,10月份国美上商城有一批账户被盗。我们组建了一个国美被盗账户的群,里面足有69人,被盗总金额达到4万多元。

拦截不力,商家需担责

于先生还向商报出示了两条发自国美平台的短信,一条在资金被转移前收到的短信上写着:你的账号已被冻结,提现操作将不被财务通过。可是,隔了一天,他又收到了一条截然相反的短信,上面写着:你反映的提现问题,已审核通过,没法拦截。

对此,中国政法大学研究员赵占领告诉,电子商务站处理提取现金时,一般有两个步骤。提现和受理,当用户在提现状态时提出异议,站有义务立即进行处理,停止交易完成。在发现账户出现问题时,商家应该及时终止转账过程,否则就损失扩大的部分,要承担赔偿。

他还告诉,一般电子商务站处理提现业务时,采用的是人工操作的过程,也就是立即通过上级或者财务主管部门停止支付。不存在技术的问题,更多的是内部调和的问题。所以不存在什么无法拦截的说法。站可能会由于人手不足或者管理缘由,没有能够及时处理用户的诉求。赵占领分析说。

互联律师刘春泉也认为,电子商务站应该在得到盗号通知后,立即对用户账号进行冻结。否则,难逃其咎。他觉得,如今站账号被盗案件层见叠出,但是否需要赔偿的标志是看告知前被盗,还是告知后被盗。

国美:正在核查

商报跟多位当事人接触后,发现问题大致有:账户密码被盗,取回密码的安全邮箱失效,客服仅提及技术部门解决但不给出期限或过了期限没有解决,客服建议报警后无后续跟进,密码重置期过慢导致余额被盗等问题。

商报因此致电国美电子商务公司市场部丁经理,他认为用户账号被盗既有平台的问题,也有用户的问题。用户的电脑可能中了木马。他说。我们已经获知用户被盗的事件,总部正在进行核查。

于先生的遭遇:

9月30日,发起退款。

10月30日,发现账户出现异常。并致电客服说明情况,要求冻结账户,停止提现。

10月30日收到短信,你的账号已被冻结,提现操作将不被财务通过。

11月1日,再次收到短信。提现要求已审核通过,因此没法拦截。建议报警。

账号被盗事件频发

电子商务站被盗号的事件在近期屡见不鲜。

不久前,有媒体报道称消费者在大众点评中的账户余额被盗刷,并且与账号绑定的号和邮箱均没有收到相关提示。大众点评公司相干负责人表示,目前仍有部分用户未对密码进行重置或重置后的密码过于简单,由此可能致使账号被盗的风险加大。

从CSDN(微博)泄漏事件,到电商站频现账户信息被盗,并且今年315晚会又暴光了银行人员有偿出售客户信息,一系列的事件敲响了信息安全的警钟。一行业协会人士透露,我国目前信息安全投入仅占整个IT行业投资的1%左右,远远低于欧美国家8%-12%的水平。

由于对安全的不重视,很多急速发展的互联企业在不经意间为自己埋下了安全隐患的种子。据介绍,目前,全部互联的安全现状极不乐观:70%以上的加密算法密码库都可以通过高频碰撞破解,80%以上的互联公司都存在漏洞,60%以上有安全策略的公司还存在着漏洞。

上海市络与信息安全应急管理事务中心技术人员周先生告知商报,去年产生的CSDN泄漏事件导致大量民信息泄漏,对于络安全造成了极大的隐患。2011年12月21日,国内程序员社区CSDN上的600万用户账号和密码被公开。

随后,密码泄露事件开始大范围发酵,多个国内知名站也被曝出存在类似泄密问题,上千万用户账号和密码在上被公开散布,该事件被媒体称为中国互联史上规模的用户信息泄漏事件。

[微博互动]

我的密码重置一个月。致使里面现金1299丢失。国美电器说跟他们没关系。

我就纳闷了在我密码重置期间。国美连基本的保护消费者账户跟现金安全的能力都没有。还敢在上卖东西。

美国友

在国美的上商城买电器,返还的优惠券价值500元,可以直接在国美商城消费。但是优惠券刚刚收到就被人盗号,立刻被消费!打国美拦截定单,不成功,只说要我们报警!国美出现漏洞但完全不负!什么样的大企业!请大家谨慎了!

新浪微博友 伊伊殿

上周发现国美账号被盗,就要求客服取消盗号者下的订单,客服却总要求报警,100的额度根本没人受理,多次交涉的情况下,终于取消了定单,却把我已经修改了密码的账号冻结了。

然后就是多次的交涉,非要提供一堆乱七八糟的资料解冻,多次提交也没解冻。

腾讯微博友 乔树的微博

我也被盗了,损失虽然不大。但非常不满国美的处理态度,今天他们叫我去报案了,可以,我就按照他们要求走,看他们怎么样。

搜狐微博友 荔湾友

[相关链接]

用户着急 商家不急

账户被盗,消费者急得像热锅上的蚂蚁,电子商务公司却稳坐钓鱼台。你急我不急,商报调查发现,在用户提供了身份、等必要信息后,商许诺冻结账户少则需要1天,多则需要天。

京东商城:冻结账户需要24小时左右的时间,用户需要提供用户名,在核对用户信息后,可以冻结。

国美上商城:冻结账户需要提供会员账户,绑定号码或者订单,用户信息通过核实后,一般在12个小时内就可以冻结。

当当:冻结账户一般需要24小时,成功冻结账户后,系统会发短信通知。

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