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全力打造最佳服务银行记交通银行青岛南京路

发布时间:2020-09-17 07:52:09
全力打造最佳服务银行——记交通银行青岛南京路支行服务提升季 为进一步提升支行服务水平和效率,提高全行核心竞争力,实现建设财富管理银行目标,交通银行青岛南京路支行在百佳精神的鼓舞下,持续改进工作作风,进一步树立优良服务形象,提升全行核心竞争力,推进全行业务快速健康发展。以服务为根本,贯彻以客户为中心、服务创造价值的宗旨,在积极落实完成各项任务指标的同时,全力为客户打造优质文明服务。 以强化服务意识,转变服务观念为基本理念。大力宣传优质文明服务,通过全面动员,集中学习,突击检查等倒杆形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。定期组织服务条线员工学习各项操作流程规范和具体服务标准,及时纠正和弥补柜员在业务办理过程中服务方面的错误和不足,从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户,做到有礼、有节、有度,高效安全处理业务,让客户感到踏蒸汽蒸饭车实,温馨和信任。倡导差异化服务,加强与客户的沟通和交流,维系客户资源,以客户需求为导向,通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。 以提升服务水平,改进服务质量为基本措施。全面推广小南之家服务手册,使服务行为规范化,通过组织学习培训、知识竞赛、业务技能比赛、人人过关考核等多种载体扎实开展服务手册推广活动,确保将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面,融入到各个业务领域,渗透到每个部门、每个环节和每个岗位,使有礼、有节、有度地接待顾客,规范、快速、准确地处理业务成为每位员工日常工作中的一种习惯。同时努力提升电子银行服务水平,营业点积极提倡和引导客户了解和使用ATM、智能设备和上银行等软硬件,减缓柜面压力,提高服务效率。 以为客户提供卓越金融服务为基本目标。为客户提供专业化和个性化的产品服务,实现客户价值的最大化。加强软硬件设施建设,为客户提供更好的服务环境和服务体验,确保广大客户能够在任何地点、任何时间以任何方式获得银行所提供的便捷金融服务。高度重视客户的需求、意见、建议,全力打造优质文明服务,确保业绩水平与服务水平的相依相存,共同提高,努力实现提供卓越金融服防撞胶条务之目标。 服务永远在路上。支行的小伙伴们始终坚持开心工作健康生活的理念,认真服务好每一位客户。百佳的牌匾在墙上闪闪发亮,为了让它更好地发光,支行全体员工决心以高标准、严要求,在打造最佳服务银行的道路上不懈前进。
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